一、项目简介
根据成品油市场监管需求，晶数信息科技有限公司结合国家相关部门的文件精神及政策要求自主研发了“成品油智慧化监管平台”、“加油站智慧化监管平台” “加油站涉税监管平台”、“加油站数据管理云平台”、“加油站综合监管平台”、“加油站税控系统”、“成品油流通智慧监管平台”，系统融合了云计算、卫星定位、移动互联网、物联网等多项技术，可实现成品油流通环节的全流程监管加油站建设 。包括加油机信息采集、成品油市场大数据分析等多个子系统组成。通过部署该系统，成品油管理部门可以实现对加油站的经营情况、安全生产、环境保护等重要监管要素进行透明化、数字化和智能化监管，实时、准确、便捷的了解本地区成品油市场运行情况。
一是通过视频监控，实时掌握、管理加油站加油动态信息、油库区信息、加油站消防安全信息等加油站建设 。
二是油量统计管理实现对加油站油量库存，销售情况的动态掌握，通过对油量库存、常规购油、正常销售等信息的动态监控，实时了解各加油站真实的购油数据和售油数据，杜绝非法成品油的采购和销售渠道，同时为应急储备和应急调度提供真实有效的数据支撑加油站建设 。
三是监控各加油站购油的真实性与准确性，通过识别购油上的油量信息与系统记录的接收油量信息进行及时对比，发现存在问题的购油，及时在平台系统中提示和报警，以便准确了解成品油税收情况，杜绝偷税漏税行为，确保成品油税收真实加油站建设 。
四是进一步实现加油站消防管理信息化、智能化水平，实现加油站、消防队、监管机构联动的自动监控和报警系统加油站建设 。
五是建立基于权限分层管理的系统管理平台，实现多极管理,分区域管理,市级可以查看所属区县数据和报表加油站建设 。加油站、监控管理中心、稽查人员终端等根据不同需求分别授权，各管理人员之间权限独立，平台管理中心负责整个系统的运行管理和权限分配工作。建立完备的系统日志，随时掌握系统的运行情况，确保系统稳定安全，数据的安全有效，人员的授权访问。
六是为各加油站提供手机APP管理权限，可在线管理本站基础信息，及时进行各类审报加油站建设 。
二、项目服务方案
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段加油站建设 。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。晶数信息科技有限公司为加油站数据监管云平台、“成品油智慧化监管平台”、“加油站智慧化监管平台” “加油站涉税监管平台”、“加油站数据管理云平台”、“加油站综合监管平台”、“加油站税控系统” 、“成品油流通智慧监管平台”服务项目提供优质服务方案：
5.1售后服务承诺
针对本项目，晶数信息承诺提供本地化售后服务，向用户提供全面、有效、及时的技术支持和售后服务，质保期内系统如果出现任何故障问题，晶数信息会在 2 小时内响应，提供维修服务支持加油站建设 。
5.2安装调试服务
（1）晶数信息负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点加油站建设 ，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）晶数信息按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）晶数信息提供技术培训；
（4）晶数信息负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试加油站建设 。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品加油站建设 。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试加油站建设 。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答加油站建设 。
5.3售后电话服务
（1）客户来电咨询晶数信息的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析加油站建设 。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决加油站建设 。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在3个工作日内必须与之处理加油站建设 。
5.4服务
关于晶数信息的服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案加油站建设 。
本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息加油站建设 。
第二步：客户服务人员将客户需求服务的信息交予相关工作人员加油站建设 。
第三步：相关工作人员接到服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中加油站建设 。
第四步：服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定时间加油站建设 。
第五步：服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用加油站建设 。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部加油站建设 。
第七步：晶数信息对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受加油站建设 。
企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求加油站建设 。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以晶数信息的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，了解客户需求信息，完善公司产品。